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“不光证照办下来了，还免费刻好了公章，现场开好了银行账户，原来需要跑不同审批窗口办理的事情，现在一次性就办妥了。”近日，在甘肃省张掖市甘州区政务服务大厅市场监管局服务窗口前，商户魏玉蓉用了不到一小时就顺利地办完了手续。“服务很周到、细致、热情、快速。”魏玉蓉对甘州区政务服务中心给出了一个五星好评。

今年以来，甘州区以深化“放管服”改革，优化营商环境为契机，深入开展“三抓三促”行动，全面推进政务服务标准化规范化便利化，全力以赴当好“店小二”，按照“三集中四到位”改革要求，持续优化政务服务大厅服务功能，入驻行政企事业单位37个，设立服务审批窗口112个，统一设置综合咨询、帮办代办、跨省通办、省内通办、“办不成事”“一件事一次办”“老年人爱心服务”等特色窗口。

甘州区政务服务中心一站式帮办服务区（央广网发 甘州区委宣传部 供图）

梳理认领乡镇街道、部门政务服务事项14177项，公布行政许可事项清单235项、告知承诺制清单201项、一门办清单963项、就近办清单334项、未入驻大厅负面清单105项，承接25项市级委托、571项市县区同权办理事项，打造“进一扇门、办所有事”的“阳光高效暖心”政务会客厅。

同时，甘州区率先在全市实现新开办企业营业执照登记、社保登记、涉税登记、印章刻制、银行开户等业务“一窗通办”改革，企业开办时间压缩至0.5个工作日，手续齐全的申领单位均达到即办即领。对事项少、办件频次低、办件量少的8个单位、40个事项签订代办协议，开展帮办代办，实现“一窗受理、分类转办、窗口出证”。以“一件事一次办”为抓手，推动关联性强、办事需求量大、企业和群众获得感强的跨部门、跨层级政务服务事项集成化办理，梳理公布“一件事一次办”事项目录74项，跑出政务服务“加速度”，让企业和群众真正享受到实实在在的数字红利。

全面实行企业开办“零成本”，共协调8家商业银行入驻政务大厅，通过政府和银行共同采购的服务方式提供银行开户、免费刻章服务，免费为600多家新开办企业提供包含刻制公章、惠企政策宣传、帮办代办政策、企业融资政策的“政务大礼包”，节约企业开办成本，形成银行、公章刻制企业、帮办团队有序服务市场主体的氛围。设立助企纾困解难“绿色通道”，增设“陇商通”企业服务专窗，汇聚企业信息、了解企业愿望、反映企业诉求，推进服务方式“零距离”、服务过程“零障碍”、服务事项“零积压”。

甘州区政务服务中心一件事一次办综合服务窗口（央广网发 甘州区委宣传部 供图）

此外，甘州区还组建企业开办、民生保障、项目建设三支金牌服务团队，建立“温馨365，贴心24”工作机制，推行“中午不间断，周末不打烊”服务模式，在企业注册登记、社保开户、税务服务等各环节提供帮代办、延时办、预约办、自助办服务模式，累计接待群众2600余人次、企业200余家，办理食品经营许可证600余件，免费发放劳动合同70余份，解决群众社保卡制卡问题1400余张，50多家企业拿到工程建设项目相关许可手续。组建“我帮你办”志愿服务队，与各进驻单位建立密切联系和信息共享机制，实行干部职工每日在各大厅窗口一线轮岗，开展导办、叫机、咨询等服务，对不会“网上申报”操作的群众进行现场手把手教学，打通办事渠道，扫清办事障碍，提高办事效率，提供暖心服务，“我帮你办”服务品牌已成为甘州政务服务的一张靓丽名片，为全区经济社会高质量发展营造了良好的服务环境。

冯杰

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